Quatre principes clés pour manager dans un monde complexe
Emmener les femmes et les hommes au-delà de ce qu’ils pensent possible. Décupler les capacités de chacun en s’appuyant sur la force du groupe et de son identité. Donner un cap malgré la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté du réel…
Dans un monde en constante évolution, où les défis se multiplient, les responsables et managers ont un rôle crucial mais difficile à jouer. Il leur est demandé de tenir un cap malgré les bouleversements économiques, technologiques et sociaux, et, pour cela, leurs compétences managériales doivent être repensées et adaptées.
La méthodologie « O.S.E.R », va pour cela constituer un repère précieux, un processus fiable pour guider les managers des temps incertains. Elle repose sur quatre principes clés : Orienter, Structurer, Évaluer et Rassembler
1) Orienter son équipe : définir une vision, expliciter les objectifs à atteindre.
2) Structurer les actions de chacun : donner un cadre qui favorise l’engagement, et qui permet de déployer une tactique efficace pour progresser.
3) Évaluer et inciter chacun à s’améliorer : évaluer la réussite, faire évoluer les compétences de l’équipe
4) Rassembler, mais aussi représenter le groupe : œuvrer à renouveler sa dynamique, en orientant de nouveau son action, parfois différemment, et reprendre ainsi le processus à son début…
Chacune de ces étapes est cruciale pour traverser les tempêtes du monde professionnel. Chacune de ces étapes demande également de développer des compétences spécifiques et de déjouer toutes les pressions et les contradictions qui se présentent sur le chemin du responsable et du manager.
Un phare dans la tempête
La difficulté d’agir et de manager vient de ce que le monde est « VUCA » : volatile, incertain (uncertain en anglais), complexe et ambigu. Face à cela, un groupe va avoir besoin que le manager préserve l’identité du groupe, ses relations et sa capacité à agir sur le monde, son pouvoir. Chaque étape de la méthodologie « O.S.E.R » apporte pour cela des clés au manager, pour en faire quatre repères dans la tempête, quatre réponses aux défis actuels.
Orienter
L’orientation relève du registre de l’intention, qui guide pour contrecarrer la difficulté à trouver des repères et permet de maintenir son identité dans un monde incertain. Elle préserve donc l’identité du groupe
Cela demande d’avoir soi-même une vision, d’être capable de proposer une perspective associée à une stratégie. Elle amène à dire quelles sont les valeurs auxquelles le groupe peut se référer. Ce principe incite le responsable ou le manager à développer une posture d’entrepreneur.
Structurer
La structuration, elle, relève du registre de la tactique, qui organise l’action afin de maintenir le pouvoir d’agir malgré les fluctuations du monde. Elle préserve le pouvoir du groupe.
La structuration demande de savoir architecturer des systèmes pour soutenir l’action. Elle nécessite que vous soyez fiable, capable de porter des décisions d’organisation, mais également capable de vous appuyer sur les talents et de déléguer. Ce principe va vous amener à prendre la posture du cadre.
Évaluer
L’évaluation et l’engagement vont chercher à faire évoluer et s’enrichir les contributions de chacun, par un travail de rétroaction pour augmenter la qualité, malgré la difficulté de se repérer dans un monde incertain. Cette clé relève du registre de la qualité. Elle préserve la capacité du groupe à rester en relation avec le réel.
Cela va vous demander de savoir développer une expertise dans l’analyse des processus et des progressions, sur le plan technique et psychosocial. Ce principe va vous amener à adopter la posture de l’ingénieur.
Rassembler
Le rassemblement et la préoccupation du renouvellement va vous amener à travailler vos capacités de communiquant, en direction de vos équipes comme de l’extérieur, pour faire exister le groupe dans le bruit du monde. Cette clé, elle, vous place dans le registre de la communication. Vous contribuez ainsi à l’émergence d’une culture partagée explicite dans le groupe qui pourra inspirer de nouvelles orientations, et relancer ainsi le processus à son début. Ce principe vous incitera à embrasser la posture du communiquant.
Huit compétences déterminantes
Pour nourrir votre capacité à « O.S.E.R », il va être essentiel que vous développiez certaines manières d’être :
Ainsi, pour orienter l’action, vous devez vous-même développer une vision claire malgré la volatilité des évènements, et donc savoir :
- piloter et fixer objectifs et évaluer,
- décider et faire des choix malgré les contradictions,
Pour structurer, ensuite, vous devrez maîtriser des méthodologies. Cela vous permettra de travailler et faire travailler malgré les incertitudes. Il vous faut donc donc savoir :
- structurer, répartir et coordonner le travail, résoudre des problèmes,
- impliquer et déléguer,
Pour évaluer, vous devez ensuite renforcer vos capacités à impulser malgré la complexité du monde, et donc savoir :
- mobiliser et faire évoluer les compétences et carrières,
- impulser le processus d’amélioration,
Pour rassembler, enfin, il faut faudra développer vos capacités de communication et de conviction au-delà des ambiguïtés de chaque situation, et donc savoir :
- communiquer, gérer les conflits,
- faire preuve d’intelligence émotionnelle.
Être responsable, c’est être celui qui apporte une réponse
En tant que manager, votre responsabilité de mener votre équipe vous exposera puissamment aux désorientations que produit le monde « VUCA ». Vous allez être tiraillé entre le sentiment d’impuissance et d’incompétence. Maintenir votre capacité à « O.S.E.R » va ainsi dépendre de votre capacité à composer :
- avec la pression du monde, de vos supérieurs ou de vos clients, qui engendre le sentiment d’impuissance,
- avec les résistances du réel et de vos équipes qui créent le sentiment d’incompétence.
Et vouloir vous soustraire à ces difficultés est un rêve impossible. Car les contradictions sont fondamentalement inscrites dans toutes les logiques d’actions sur le réel.
Et c’est justement pour cela que tout groupe a besoin d’un responsable ou d’un manager. Embrasser les contradictions au cœur du management, est inhérent au rôle du manager, qui se doit en permanence de chercher à articuler les inconciliables.
Cela défini d’ailleurs la spécificité du rôle de « responsable » : est responsable celui qui a la charge d’apporter une réponse, malgré la complexité du réel !
Tenir l’équilibre impossible !
Voyez en effet les contradictions multiples entre lesquelles vous devrez arbitrer ! Ce sont des tensions structurantes et représentatives de votre rôle, entre :
- les indécisions bloquantes et l’agitation frénétique…
- l’insistance perfectionniste et l’improvisation constante…
- l’inertie administrative et les improvisations déréglées…
- l’illusion de l’immortalité des réalisations et l’instabilité chronique…
- la tentation de laisser tranquille et la nécessité de soutenir les équipes…
- l’envie de laisser faire seul et la nécessité d’articuler les métiers…
- le confort de la décharge et la responsabilité du manager qui ne se délègue pas…
Le conseil que nous vous donnons pour vivre ces tensions en toute sérénité consiste à en accepter le caractère inévitable, et à renforcer les attitudes suivantes :
- s’attendre au changement,
- s’intéresser aux contextes,
- apprécier déléguer,
- apporter la confiance,
- savoir déplaire,
- s’astreindre à être prudent,
- exploiter les ruptures et les interruptions,
- aimer entretenir les structures.
A la croisée des chemins
A la croisée des chemins pour tenir des équilibres impossibles dans un monde en transformation permanente, le manager que vous êtes relève chaque jour les plus grands défis :
- s’adapter aux injonctions paradoxales et incapacitantes,
- ajuster la correspondance du prescrit au réel,
- répondre aux attentes de chacun.
Vous êtes engagés dans un métier impossible pour lequel la mise en œuvre des principes clés du processus « O.S.E.R » vous offre une méthode pour agir malgré tout, et engager avec vous le meilleur des capacités de votre équipe.
« O.S.E.R » vous offre ainsi un guide précieux pour faire preuve de flexibilité et de résilience face à un environnement professionnel en constante évolution. Vous pourrez alors non seulement faire face aux incertitudes et aux défis du monde, mais également conduire vos équipes vers un avenir qu’elles ressentiront comme prometteur et riche de potentialités.
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